Гарантийный срок на матрасы “Magniflex” составляет 18 месяцев с даты покупки. Срок службы матрасов в зависимости от модели составляет от 10 до 20 лет. Гарантийный срок на подушки “Magniflex” составляет 1,5 года с даты покупки. Гарантия производителя на матрасы от 10 лет, на подушки от 3 лет. 

Матрасы поставляются в вакуумной рулонной упаковке, внутренний упаковочный слой не запаян. Матрасу в рулоне необходимо 4 часа с момента распаковки, чтобы набрать 100% своей формы. Ввиду наличия эластичных компонентов отклонение в размерах до +/- 2 см в размерах матраса считается допустимым и не является гарантийным случаем.

В случае приобретения матраса в рулонной упаковке его необходимо распаковать в течение 1 месяца после даты покупки для сохранения последующего гарантийного обслуживания.

При вскрытии матраса из вакуумной рулонной упаковки допустимо присутствие запаха нового изделия, который быстро выветривается и не является токсичным или химически вредным, вся продукция сертифицирована OEKO-TEX.

Некоторые модели матрасов могут поставляться не в рулонной упаковке, а в развернутом виде, в случае необходимости приобретения матраса именно в рулоне, требуется уточнение перед совершением покупки.

Гарантия не распространяется в следующих случаях: повреждение матраса в результате использования его не по назначению; ухудшение состояния матраса вследствие воздействия внешних факторов, таких как огонь, вода, пар и т. д., в случае возникновения пятен краски, жира, крови, а также следов от тушения сигарет; структурные деформации, возникшие из-за использования некачественного основания; несоответствие матраса предпочтениям по комфорту и жесткости; на случаи провисания используемых поверхностей меньше, чем на 20 мм, поскольку такие значения считаются нормальными для проседания набивки под воздействием веса человеческого тела; матрас в антисанитарном состоянии, который был изменен или поврежден в результате использования не по назначению; ухудшение состояния матраса вследствие нормального износа.

Каждый матрас имеет индивидуальный серийный номер (serial number), который позволяет защищать каждое изделие от контрафакта и контролировать качество соответственно каждой единицы товара.

В случае возникновения гарантийного случая необходимо направить на нашу электронную почту info@magniflex.shop заявление с указанием характера брака, к которому приложить фотографии товара, а также фото стикера на торце матраса, на котором указан серийный номер (S/N) изделия.

Рассмотрение гарантийных случаев производится в сроки согласно Законодательству РФ. В случае необходимости проведения экспертизы товара возможен выезд сотрудника организации Продавца для составления акта осмотра, в таком случае сроки ответа на обращение по гарантии могут быть увеличены.

В связи с тем, что продукция производится на фабрике Magniflex в Италии, сроки замены товара по гарантии могут быть увеличены соответственно графику поступления товара на склад Продавца, если необходимый товар отсутствует на складе Продавца в г. Москва.